レアケースだと思いますが、同じ状態の人の参考になればと思い投稿します。
子供の誕生日に買ったトミカのソニックブレイカーに不具合があったので、メーカに問い合わせました。
コクピットに人形を乗せようと思いましたが、蓋が少ししか開きません。
パッケージの写真は結構開いてます。
心配する子供を宥めつつ、お客様センターにメールで問い合わせることに。
以下メールのやり取り。
＞主
ソニックブレーカーのコクピットの留め金に問題があり少ししか開かないです。
もし不良品であれば交換を希望したいです。
必要であれば問題箇所の写真を送るか現物を郵送しますのでご指示お願いします。
＞お客様相談室
大変恐れ入りますが、「ソニックブレイカー」のコックピットは
パッケージとこなり、安全確保の理由により90度には開かない
作りとさせていただきました。写真と異なりまして申し訳ございません。
このたびお寄せいただきましたご意見は、担当部門へ
報告させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
安全確保？？謎です。
ソニックアローの方は180度ぐらい開くんですが。
でも、そういう仕様と言われれば納得するしかありません。
しかし、可動部分の出っ張りが接触して30度ぐらいしか開きません。
子供に手では人形が入れられないです。
ネットに他の購入者の方がアップされてる動画などを確認してみると
やはり、90度ぐらいは開くっぽい。
また、プラスチックのヒンジ部分に出っ張りも確認できない。
ていうか、物の状態を確認もせずに一方的な対応にげんなり。
ちなみに、回答メールは送信専用で返信不可。
めげずにもう一度お願いしてみた。
＞主
先日問い合わせしたものですが、30度ぐらいしか開かないのですがそれでも仕様でしょうか。
他の方がアップロードされている動画などで確認しましたが明かに手元のものは違ってます。
必要でしたら写真を添付しますので、宛先など教えて下さい。
＊問い合わせはホームページからのフォーム投稿のため写真添付できない
３日後
＞お客様相談室
早速ではございますが、新しい［ソニックブレーカー］を
お送りいたしますので、お受け取りくださいますと
幸甚に存じます。
お送りいたします商品で再度お試しいただけますでしょうか。
なんと急展開。潔い！っていうかやっぱり状況確認については無視なんですね。
なんだか対応が機械的で悲しくなりましたが、まぁ、代替品もらえるんなら
うるさいこと言わないでおこう。
で、本日届きました。
早速ダンボール開けると、即中身。パッケージはないんだね。
コクピット確認。パカっ
えぇぇぇ！！？？ めっちゃ開くやん。９０度どころか、１８０度やん。
１回目の回答はなんだったでしょうか？
まぁ、ひとまず一件落着です。
2015.12.25 追伸
クリスマスですが、このページの閲覧数が飛躍的に多くなりました。
おそらく同様の状態の方が多くおられるのだと思います。
Amazonoのコメントでも同じようなものを見かけますが、一旦メーカーは問い合わせでは
安全面の仕様変更として処理しているようです。
では、ソニックアローの方は大丈夫なのか？交換品は１８０度開くが安全面に問題ないのか？
と矛盾だらけで、メーカーの対応には疑問を持たざるを得ません。
どちらにせよ子供の利用するおもちゃとしては改悪でしかないので、これは問題ありでしょう。
同じように子供が悲しんでいると思うと胸が痛いです。
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